Política de Cambios
Cambios o devoluciones. Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos, lo puedes hacer de dos maneras:
- A través del whatsapp 324 8120611 allí comunicarás la razón del cambio, el cliente tiene un plazo de 15 días luego de la entrega del producto.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).
Debes tener en cuenta que
Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio. Los cambios de los productos siempre se realizan por el valor neto al que fueron comprados.
La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso:
- Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online, con vigencia hasta de 12 meses).
- Cuando se entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Se puede utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto.
- Es importante tener en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
- En el caso de que GULUPA haya enviado por error un artículo diferente al solicitado y se reconozca el cambio, se asumen los costos del envío contra entrega y su posterior envío de vuelta.
En este caso debes ponerte en contacto con la línea de atención al cliente al whatsapp 324 8120611, para informar la situación presentada y realizar los correctivos pertinentes.
La devolución del dinero sólo aplica durante los primeros 5 días después de recibir el pedido.
Una vez se solicite el cambio con los datos necesarios para la misma, se debe enviar el producto a la dirección indicada por uno de los asesores de GULUPA.
Cuidado de la prenda y posible garantía
Garantía Gulupa
- Los productos de GULUPA son artesanales, hechos a mano; con materiales de excelente calidad, mucho color, diseño y estilo.
- Es importante que cada cliente sepa y entienda que cada pieza es pintada a mano, por tal razón se utilizan pinturas textiles, las cuales se adhieren a la tela sin problema, y su textura se siente. Por lo tanto la pintura genera desigualdad en el diseño.
- Si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto; puedes realizar el proceso de reclamación a través del whatsapp.
Información de contacto:
- Instagram: @gulupa__
- WhatsApp: 324 8120611
- Correo electrónico: info@gulupastore.com
- Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m a 5:30 p.m. y sábados: de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
